När du väljer en bredbandsleverantör, snabbhet, pris och användningsbegränsningar kommer sannolikt att vara din främsta överväganden. Men utan tvekan bör kundservice vara lika betydande.
Låt oss anta något går fel med din bredbandsanslutning – som det förmodligen kommer någon gång. Vi har några snabba lösningar som kan hjälpa dig att du kan prova här . Men ibland kommer du inte att kunna åtgärda problemet själv och du behöver en leverantör som får dig återansluts och tillbaka igång snabbt.
Självklart, om du letar efter teknisk support eller be om tjänster, men du vill hjälpsam, kunnig kundvård personal som kan ge dig de svar du behöver också.
Och det är viktigt att bolagets call center kompetent hantera eventuella klagomål du har och inte bara intresserade av att tjäna provision.
Bästa bredbandsleverantörer
Kanske det bästa måttet på en bästa bredbandsleverantören kundservice är vår kvartalsrapport. Detta namn och drar skam leverantörer som fått flest klagomål och belyser de som imponerade med minst antal klagomål från kunder också.
Nedan har vi listat alla resultat i genomsnitt över året så att du kan se vilka leverantörer konsekvent presterar väl och som hem bredbandsleverantörer kanske du vill tänka två gånger.
Vid publicering 2017 data tog vi en djupare dyk och publicerat nya mått för att ge en bättre förståelse av kundservice kvalitet över bredbandsleverantörer. I allmänhet människor tycks vara nöjda med sina bredband, med åtta av tio konsumenter säger att de var nöjda med sin leverantör. Men vissa leverantörer inte klarar sig bättre än andra, men med Virgin Media som leverantör troligen att rekommendera en vän och Talktalk är minst.
Kundtjänstdata för 2017
Vi avslutade sin största undersökning i kundservice inom telekom för att försöka hjälpa konsumenterna hitta den bästa bredband paket. Vi har inkluderat branschens genomsnitt och fetstil bäst och sämst i varje kategori.
| Generellt medelvärde | Leverantör 1 | Leverantör 2 | Leverantör 3 | Operatör 1 | Operatör 2 | Operatör 3 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tillfredsställelse | 80% | 79% | 79% | 86% | 83% | 72% | 83% |
| Kunder med en anledning att klaga | 15% | 14% | 14% | 13% | 14% | 18% | 16% |
| Genomsnittlig samtal väntetid | 1m 40s | 1m 27s | 48s | 7m 50s | 2m 3s | 52s | 1m 29s |
| Llagomål per 100.000 abonnenter | 75 | 115 | 61 | 99 | 29 | 113 | 54 |
| Tillfredsställelse med klagomål hantering | 50% | 50% | 59% | 48% | 57% | 40% | 46% |
Bredbandsklagomål
Som referens tabellerna visar de företag som fick fick lägst antal och de flesta klagomål per 100.000 kunder och klagomålen bygger på genomsnitt genom kvartalsrapporter för ett givet år.
- Vi analyserar hur bredbands- och telefonbolag betjänar sina kunder
- Kunder uppmuntras att jämföra leverantörer och byta om de inte får den service de förtjänar
VI kan idag avslöjar vilken bredbands- och telefonbolag faller långt ifrån att tjäna sina kunder, och de som sätter en stark standard för tillfredsställelse.
I vår mest omfattande undersökning av telekom kundservice, publiceras idag visar vilken hur varje betydande leverantör utför på åtgärder, bland annat kundnöjdhet, klagomål och samtals väntetider.
Rapporten ger viktiga insikter i vilken nivå av servicetelefon och bredbandsanvändare kan förvänta, att hjälpa dem leta efter en leverantör som uppfyller deras behov.
Vem är bäst för bredband?
Totalt åtta i tio bredbandskunder (80%) säger att de är nöjda med sin tjänst, medan 15% har en anledning att klaga.
Media bredbandskunder är mer benägna än genomsnittet att rekommendera sin leverantör till en vän; och Virgin Media är den enda leverantören med över genomsnittet kundnöjdhet för bredbandshastigheter.
Talk kunder är mindrebenägna att rekommendera sin leverantör till en vän, och dess övergripande tillfredsställelse är lägre än genomsnittet. Talktalk poäng dåligt på de flesta kundservice åtgärder. Kunderna är mindre nöjda med tillförlitlighet, mer benägna att ha en anledning att klaga, och mindre nöjda med hur deras klagomål hanteras.
Hela branschen kan tillfredsställelse med klagomål hantering förbättras. Sky och EE utföra över genomsnittet för hur de hanterar klagomål med cirka sex av tio kunder nöjda.
Mängden tid människor hålls väntar på telefonen till kundtjänst linjer varierar kraftigt. Plusnetkunder måste vänta längst – nästan åtta minuter i genomsnitt. EE kunder väntar kortast tid att få igenom – bara 48 sekunder.
