Skip to main content

Bästa kundtjänsten

När du väljer en bredbandsleverantör, snabbhet, pris och användningsbegränsningar kommer sannolikt att vara din främsta överväganden. Men utan tvekan bör kundservice vara lika betydande.

kundservice

Låt oss anta något går fel med din bredbandsanslutning – som det förmodligen kommer någon gång. Vi har några snabba lösningar som kan hjälpa dig att du kan prova här . Men ibland kommer du inte att kunna åtgärda problemet själv och du behöver en leverantör som får dig återansluts och tillbaka igång snabbt.

Självklart, om du letar efter teknisk support eller be om tjänster, men du vill hjälpsam, kunnig kundvård personal som kan ge dig de svar du behöver också.

Och det är viktigt att bolagets call center kompetent hantera eventuella klagomål du har och inte bara intresserade av att tjäna provision.

Bästa bredbandsleverantörer

Kanske det bästa måttet på en bästa bredbandsleverantören kundservice är vår kvartalsrapport. Detta namn och drar skam leverantörer som fått flest klagomål och belyser de som imponerade med minst antal klagomål från kunder också.

Nedan har vi listat alla resultat i genomsnitt över året så att du kan se vilka leverantörer konsekvent presterar väl och som hem bredbandsleverantörer kanske du vill tänka två gånger.

Vid publicering 2017 data tog vi en djupare dyk och publicerat nya mått för att ge en bättre förståelse av kundservice kvalitet över bredbandsleverantörer. I allmänhet människor tycks vara nöjda med sina bredband, med åtta av tio konsumenter säger att de var nöjda med sin leverantör. Men vissa leverantörer inte klarar sig bättre än andra, men med Virgin Media som leverantör troligen att rekommendera en vän och Talktalk är minst.

Kundtjänstdata för 2017

Vi avslutade sin största undersökning i kundservice inom telekom för att försöka hjälpa konsumenterna hitta den bästa bredband paket. Vi har inkluderat branschens genomsnitt och fetstil bäst och sämst i varje kategori.

Generellt medelvärdeLeverantör 1Leverantör 2Leverantör 3Operatör 1Operatör 2Operatör 3
Tillfredsställelse80%79%79%86%83%72%83%
Kunder med en anledning att klaga15%14%14%13%14%18%16%
Genomsnittlig samtal väntetid1m 40s1m 27s48s7m 50s2m 3s52s1m 29s
Llagomål per 100.000 abonnenter7511561992911354
Tillfredsställelse med klagomål hantering50%50%59%48%57%40%46%

Bredbandsklagomål

Som referens tabellerna visar de företag som fick fick lägst antal och de flesta klagomål per 100.000 kunder och klagomålen bygger på genomsnitt genom kvartalsrapporter för ett givet år.

  • Vi analyserar hur bredbands- och telefonbolag betjänar sina kunder
  • Kunder uppmuntras att jämföra leverantörer och byta om de inte får den service de förtjänar

VI kan idag avslöjar vilken bredbands- och telefonbolag faller långt ifrån att tjäna sina kunder, och de som sätter en stark standard för tillfredsställelse.

I vår mest omfattande undersökning av telekom kundservice, publiceras idag visar vilken hur varje betydande leverantör utför på åtgärder, bland annat kundnöjdhet, klagomål och samtals väntetider.

Rapporten ger viktiga insikter i vilken nivå av servicetelefon och bredbandsanvändare kan förvänta, att hjälpa dem leta efter en leverantör som uppfyller deras behov.

Vem är bäst för bredband?

Totalt åtta i tio bredbandskunder (80%) säger att de är nöjda med sin tjänst, medan 15% har en anledning att klaga.

Media bredbandskunder är mer benägna än genomsnittet att rekommendera sin leverantör till en vän; och Virgin Media är den enda leverantören med över genomsnittet kundnöjdhet för bredbandshastigheter.

Talk kunder är mindrebenägna att rekommendera sin leverantör till en vän, och dess övergripande tillfredsställelse är lägre än genomsnittet. Talktalk poäng dåligt på de flesta kundservice åtgärder. Kunderna är mindre nöjda med tillförlitlighet, mer benägna att ha en anledning att klaga, och mindre nöjda med hur deras klagomål hanteras.

Hela branschen kan tillfredsställelse med klagomål hantering förbättras. Sky och EE  utföra över genomsnittet för hur de hanterar klagomål med cirka sex av tio kunder nöjda.

Mängden tid människor hålls väntar på telefonen till kundtjänst linjer varierar kraftigt. Plusnetkunder måste vänta längst – nästan åtta minuter i genomsnitt. EE kunder väntar kortast tid att få igenom – bara 48 sekunder.

Vad gör ett bra bredband?

Vad gör en bra bredbandsanslutning är inte så komplicerat, och det är inte allt om hastighet, men det finns några enormt viktiga saker som de flesta människor inte känner.

fibern

Behöver jag en kabel i marken?

Du behöver inte en tråd eller fiber i marken för att få ansluten till internet.

Anledningen till att vi talar fortfarande om att gräva upp vägar och sätta upp skåp är eftersom det är vad vi förknippar med att bygga ett telefonnätverk, utläggning av koppartrådar.

Detta är hur det har gjort sedan 19-talet när telefonen först uppfanns; men numera, högpresterande internet kan lätt tillhandahållas i hela världen över stad och landsbygd med trådlöst.

Solway Communications behärskning av trådlös teknik – och frihet från något behov av att upprätthålla någon äldre system – gör det möjligt för oss att ge bra Internet prestanda över hela Carlisle område utan kopparkabel – ofta med ingen kabel alls!

Varför är det inte om hastighet?

Bredbandsindustrin använder ”speed” att betyda ej garanterade nedladdning kapaciteten hos en anslutning under tider av låg användning, när det inte finns många människor som använder anslutningen. Det skulle mer sanningsenligt kallas ”kapacitet”, största mängden data som jag kan ta emot eller skicka vid en given tidpunkt.

Det är som en motorväg: din Ferrari kan vara i fast-lane, men om du är i en rush-crawl bilen framför bara gör 30mph, sedan 70 mph gränsen är ett dåligt skämt.

Det är samma sak med internet-anslutningar vid te-tid! Det viktiga för Internet-användare är prestanda är:

  • Hur snabbt sidor laddas
  • Hur snabbt maskinerna prata med varandra
  • Ingen buffert ansikte på din Netflix strömmar.

 

Vad bredband fiber bäst i test verkligen betyder

Utförande av din bredbandsanslutning för bredband fiber bäst i test kan snabbt bli ganska tekniskt så några av de termer som du kan höra om när man diskuterar din bredbandsprestanda inkluderar;

Kapacitet på förbindelsen mäts i megabit per sekund ( ”Mb / s” eller ”Meg”) bestämmer hur mycket data du kan skicka och ta emot vid vilotider

Påstående förhållande – Påståendet förhållandet avser antalet personer som delar samma anslutning. Med vår motorväg exempel igen, du får gå snabbare på en lätt använda avgiftsbelagda vägar, men du betalar för förmånen.

Det handlar i det finstilta i din bredbands: om du betalar mer, kommer du i allmänhet få en lägre påstående förhållande. Helst du letar efter ett påstående förhållande på 20: 1.

Uncontended Connection  – Den ultimata förhållandet för den kräsne användaren, 1: 1 – ingen delning med någon som i Direct Access Internet.

Packet Loss

Tim Berners-Lees lysande design (han heter far till Internet) var att data ska färdas i paket, där varje paket sänder en signal tillbaka att säga att det hade kommit, innan nästa paket kan kvitta. Det håller allt i tur och ordning.

Om ett paket inte skicka säker ankomst signal, går systemet in i kaos, lite som en traktor förlorar sin trailer på Hardwicke Circus under morgonrusningen. När det gäller ditt bredband innebär paketförluster att det inte blir all information som behövs för att sätta ihop allt och kan orsaka en skakis Skype-samtal eller en webbplats inte att fungera.

Paketförluster kan komma ner till ett antal olika faktorer som kan inkludera din bredbandsanslutning är alltför överbelastade.

En långsam länk från datorn även om de olika datorerna det måste gå igenom för att hitta vad du letar efter, kablaget som du använder för att ansluta till bredband. Du vill ha en ren modern nätverk för att undvika detta problem.

Latens

När du kontrollerar hastigheten på din linje med hjälp av en webbplats, kommer du också ofta tilldelas ett nummer att göra med latens eller ”ping” tid, hur lång tid det tar ett av dessa paket att gå från datorn ut till en server och tillbaka. Latens kan vara riktigt viktigt för alla interaktiva program. Om du bara tittar på Netflix eller Amazon Prime, då det spelar ingen roll mycket.

För dataspel eller telefonsamtal kan dock latens bli riktigt viktigt. I ett skjutspel, till exempel om min latency är 10 ms och mina motståndare är 100 ms då kommer jag alltid att vara 1/10-sekund snabbare än dem vilket innebär att du får skjuta först – skillnaden mellan att vinna och förlora!

Trafikledning

De människor som ger ditt bredband kan använda något som kallas trafikstyrning för att prioritera den information som du får. Tillbaka till vår trafikstockning modell – bussfiler låter bussar hålla sina scheman.

Vissa operatörer kommer att prioritera telefon eller videotrafik över vanliga filer för att minimera buffring och pauser. Bättre att ha tillräcklig kapacitet och låg påstående förhållande i första hand.

Så är snabbare hastighet bättre?

Akta bredband marknadsföring. Ja, allt annat lika, en högre ”hastighet” kommer att ge dig en bättre internetupplevelse än en lägre ”speed”, men det finns många andra relevanta faktorer – och de är aldrig lika.

Ett välrenommerat företag kommer inte att försöka sälja dig ”speed”, men kommer att fråga om din Internetanvändning och måste kunna ge dig vad du verkligen behöver – prestanda!

Egyptens internet bland världens långsammaste

Egyptens bredband hastighet rapporteras vara bland de långsammaste i världen, ranking 146 av 150 länder totalt, enligt Speedtest rapport marknaden utfärdats på torsdag som mäter internet prestanda runt om i världen.

egypten

”[Från juli till december 2016] Egypten rankas 146: e av 150 länder för fasta bredbandsnedladdningshastighet och 95: e för mobilen. I regionen Nordafrika, Egyptens fast bredband var snabbare än bara Libyen och landets mobilt internet bara var snabbare än Algeriet och Sudan “, enligt rapporten.

Det finns mer än 29,84 miljoner Internetanvändare i Egypten, märkning en internet täckningsgrad på 37,8 procent. Rapporten förklarar att detta antal bryts ned till 28,65 miljoner mobilabonnemang internet och 4,6 miljoner för ADSL.

ADSL-abonnemang

Rapporten tillade att Egypten fast bredband nedladdningshastighet under sista kvartalet 2016 var 4,02 Mbps, betydligt långsammare än landets genomsnittliga mobilnedladdningshastighet på 7,75 Mbps. Det förklarade att även om dessa hastigheter anses långsam, de representerar ökningar på 34 procent och 59 procent, respektive, under samma period förra året.

Egyptens genomsnittliga nedladdningshastighet rankas nästan sist i Nordafrika efter Marocko, Tunisien, Algeriet och Sudan; för mobilt internet hastighet Egypten följer Tunisien och Marocko och leder Algeriet, Sudan och Libyen.

Data visade att Kairo har bredbandsanslutningar snabbaste fasta bland Egyptens största städer med 6,54 Mbps genomsnittliga nedladdningshastighet. Efter Kairo i hastigheter är Giza, Port Said, Suez och Alexandria. Staden med den lägsta hastigheten var al-Mahalla el-Kubra endast 2,74 Mbps för alla enheter.

TE Data

TE Data var den snabbaste internetleverantören för nedladdningshastigheter, medan Vodafone var snabbast för uppladdningshastighet. För mobilt internet, rankad Etisalat innan Orange och Vodafone för snabbaste nedladdningshastigheter med en genomsnittlig nedladdningshastighet på 8,74 Mbps  på moderna apparater .

”Det är en ökning 83% under samma period året före och det är en stor nyhet eftersom Etisalat var tidigare långt efter Orange och Vodafone för både uppladdning och nedladdningshastigheter,”, enligt rapporten.

Snabbaste bredbandsleverantör i Egypten

Den snabbaste bredbandsleverantör för uppladdning är en virtuell slips mellan Etisalat på 3,65 Mbps och Vodafone på 3,63 Mbps, med Orange mycket tätt bakom.

Rapporten citerade statistik avslöjar att Vodafone Egypten har den största kundbasen på 41,6%. Orange följer med aktier 35,1%. Etisalat, den nyaste telekom, har en abonnent andel på 23,3%. Dess moderbolag Etisalat UAE har en 66% av aktierna, med ägs av Egypten Post- Authority 20% och 14% av privata investerare. TE Data har en 44,95% andel i Vodafone Egypten.

Regeringen har försökt att omdirigera investeringar i kvaliteten på tjänsterna, inklusive: bredband, fiberoptik, teknikparker och utbildning teknisk kompetens. De största frågorna telekom är investeringar i infrastruktur, prissättning, hastighet och täckning.

4G

”Med tanke på Egyptens långsamma internet hastighet på både fast bredband och mobil, det är en bra sak att marknaden är nyligen fokusera på att förbättra infrastrukturen … Lanseringen av 4G och virtuella fast telefoni tjänster förväntas mildra vissa av dessa frågor”, enligt rapporten.

Speedtest Intelligence är en omfattande business intelligence plattform, som ger möjlighet att analysera nätverksprestanda för någon plats eller tjänsteleverantör runt om i världen. Det är betrodd som en viktig forskning och analysverktyg av företag och regeringar runt om i världen.

COM HEM SLÅR VÄRLDSREKORD FÖR INTERNET-LEVERANTÖR

Under helgens Dreamhack Summer i Jönköping, är Com Hem ger tillgång till internet på 1,6 terabit per sekund, vilket Com Hem hoppas är den snabbaste internetuppkoppling någonsin uppmätts, som används av en större grupp människor. Com Hem har lämnat bevis på detta till Guinness World Records under en av sina skivtitlar, är bevisen väntar på granskning.

dreamhack

Com Hem ger Dreamhack Summer med världens snabbaste internetanslutning 1,6 Tbit / sekund via en direktlänk till ryggraden, som också används för att leverera bredband till Com Hems 700.000 bredbandskunder.

Tekniken som används kallas DWDM och länken drogs 300 kilometer mellan Stockholm och Jönköping, som är mest sannolikt första gången en anslutning denna snabbt har satts upp på en så lång sträcka för denna typ av händelse.

Historian om deras internetleverantör

”Seger världsrekord och ger världens snabbaste internetleverantör är en milstolpe i Com Hems historia och har möjliggjorts genom vår moderna nätverk och våra duktiga medarbetare. Det är viktigt att en större bredbandsleverantör som Com Hem har en stabil, snabb och flexibel nätverk som har mer kapacitet att erbjuda våra kunder när de behöver det. I dag har vi visat att vi har den här ”, säger Thomas Helbo, CTO på Com Hem.

”Det är underbart att vara involverad i att bryta ett världsrekord och att Com Hem valde att göra detta med oss ​​på Dreamhack Summer. Våra besökare och deltagare är mycket kräsna när det gäller anslutningsmöjligheter och vill att det ska fungera smidigt, så det känns bra att låta dem uppleva världens snabbaste internet. Vi älskar att slå rekord, och ser fram emot att fortsätta vårt samarbete med Com Hem och tillsammans levererar kraftfulla erfarenheter och bästa anslutning till våra deltagare ”, säger Marcus Lindmark, VD på Dreamhack.

Com hem i varje hushåll!

1,6 terabit per sekund motsvarar 16 tusen, 100 Mbit / s-anslutningar, som är den mest använda bredbandstjänst som levereras av Com Hem till svenska hushåll. Vid denna hastighet, kan 5 miljoner människor strömma Spotify på högsta kvalitet samtidigt, eller 230.000 personer kan titta på Netflix i HD samtidigt och det skulle ta mindre än en sekund för att ladda ner tio kopior av Fortnite, en av de största spelen på marknaden.

Om Com Hem-gruppen

Com Hem erbjuder bredband, TV, spela och telefonitjänster till svenska hushåll och företag. Vår kraftfulla och framtidssäkrad nätverk med hastigheter på upp till 1 Gbit / s, täcker hälften av landets hushåll, vilket gör Com Hem-koncernen en viktig drivkraft för att skapa en digital Sverige. Vi tar våra 1,45 miljoner kunder det bredaste utbudet av digital-TV-kanaler och play-tjänster via digitalboxar samt on-the-go för surfplattor och smartphones. Företaget grundades 1983 och har cirka 1100 anställda. Com Hem har sitt huvudkontor i Stockholm och bedriver verksamhet inom tre dotterbolag: Com Hem AB, Boxer TV Access AB och iTUX Communication AB. 2017 Koncernens omsättning uppgick till 7136 miljoner kronor. Com Hem aktien har handlats på Nasdaq Stockholm sedan 2014. www.comhemgroup.com. 

Om DreamHack

Dreamhack är världens största digitala festival, med 11 händelser inträffar i 6 länder över hela världen 2018. Våra evenemang utgör en konvergens av alla aspekter av olika kultur av spel. Vår festival händelser är en plattform för Esports turneringar ta med egen dator LAN-partyn, cosplay tävlingar, musik handlingar, teknik utställningar och paneldiskussioner. Utöver våra evenemang, är Dreamhack ett produktionsbolag med fokus på spel, esports, och arenaproduktioner för både traditionell TV och Internet.

Höghastighetsanslutning i Norden

Om du inte bor i Nordic Europe, du är inte rädd för kylan, och få tillgång till höghastighetsinternet står högt på listan över nödvändigheter, kan du överväga att flytta till Danmark, Finland, Norge eller Sverige. Enligt en nyligen släppt rapport från Speedtest , alla dessa länder krossa tillgång till Internet hastigheter du förmodligen används för att om du bor i USA.

snabbt mpbs

Fast bredband

De Speedtest data för Internetleverantörer i fyra av de fem nordiska länder i Europa samlades från 16 april – 16 september, 2016. Av okänd anledning lämnade Speedtest Island ut ur deras täckning. Läs mer om fast bredband här.

Genomsnittlig fast bredband nedladdningshastigheter var 72,05 Mbps (megabit per sekund) i Sverige, 64,53 Mbps i Danmark, 52,76 Mbps i Norge och 36,79 Mbps i Finland. För jämförelseändamål, medel nedladdning hastighet i USA  är 54,97 Mbps. Nedladdningshastigheter ökade för samtliga fyra nordiska länderna under de sex månader som uppmätts i rapporten.

Speedtest?

Det är viktigt att förstå hur Speedtest mäts fasta bredbandshastigheter för de enskilda tjänsteleverantörer i varje land innan du tittar på siffrorna. Genomsnitten land som anges ovan är baserade på medelhastigheter på alla servicenivåer från alla tjänsteleverantörer i varje land. När Speedtest bröt ut tjänsteleverantörer i varje land för sig, de bara ansåg de 10% av varje leverantörs inspelade hastigheter. Med andra ord bör 90% av abonnenterna förväntar hastigheter som är långsammare än de hastigheter som rapporterats av Speedtest.

Hiper, en ISP i Danmark är ett litet, nytt företag som tillhandahåller extraordinära hastigheter för sin målgrupp människor som ägnar sig åt streaming för spel. filmer och TV. Hiper s hastigheter är så långt bortom de hastigheter som erbjuds av någon annan tjänsteleverantör i något av dessa nordiska länder som Danmarks näst snabbaste tjänsteleverantörer ingår också i tabellen nedan. Fast bredband hastigheter för USA, Kanada och Mexiko ingår för jämförelseändamål.

Mbps

Snabbaste fasta bredbandshastigheter som uppmätts i Mbps
LandproviderLadda nerproviderLadda upp
Danmarkhipper

YouSee

582.7

113.5

hipper

EnergiMidt

641.05

100.07

FinlandDNA96.38Sonera41.44
NorgeAltibox157.05Altibox151.97
Swedenhur vi250.16Bredband 2107.53
Förenta staternaXfinity125.53Verizon Fios93.64
kanadaRogers153.48klocka30.58
mexicoAxtel155.01Axtel127.99

I Usa

Som framgår av tabellen, de snabbaste fasta bredbandshastigheter i USA, inte ser mycket bra i jämförelse mot de bästa Internetleverantörer i Norden. De snabbaste tjänsteleverantörer i Sverige, Danmark och Norge för både nedladdning och uppladdning är alla snabbare än sina amerikanska motsvarigheter. Finland är det enda nordiska landet med långsammare fasta bredbandshastigheter även om det bör noteras att om du tittar förbi hastighets kung Hiper s blixtnedladdningshastighet, den näst snabbaste nedladdningshastighet i Danmark är långsammare än toppfart i USA.

Det är inte bara den snabbaste tjänsteleverantör i varje land som är snabbare än den bästa USA har att erbjuda. De två översta Internetleverantörer i Norge och de fyra bästa Internetleverantörer i Sverige ger snabbare nedladdningshastigheter än Xfinity s 125,53 Mbps vilket är det bästa i USA. Verizon Fios’ US ledande uppladdningshastighet på 93,64 Mbps är överträffas av fyra av de fem bästa internetleverantörer i Danmark och sex av de sju Internetleverantörer i Sverige.

Mobilt

Speedtest mätt mobila hastigheter på enheter som är i stånd att ansluta till ett 4G LTE-nätverk. Genomsnittliga mobilnedladdningshastigheter var 44.03 Mbps i Norge, 33,81 Mbps i Danmark, 27,82 Mbps i Sverige och 27.75 Mbps i Finland. Genomsnittliga mobilnedladdningshastighet i USA mättes genom speedtest vid 19.61 Mbps, vilket är betydligt långsammare än alla de nordiska länderna och mindre än hälften av den genomsnittliga nedladdningshastighet i Norge. Du kan läsa mer om mobit bredband här!

Snabbaste fasta mobila hastigheter på 4G LTE-kapabla enheter mätt i Mbps
LandproviderLadda nerproviderLadda upp
DanmarkTDC45.36TDC22.3
FinlandSonera29.57DNA13.93
NorgeTelia37.45Telia12.27
SwedenTelia31.07Telia11.08
Förenta staternaVerizon Trådlöst21.11T-Mobile11.59
kanada Bell Mobility30.47Fido Solutions10.83
mexico Telcel16.62Telcel9.86

VoIP: Den fullständiga nybörjarguiden för telefonjack

Vad är VoIP och hur fungerar det med telefonjack?

VoIP står för Voice over Internet Protocol. I lekmannaspråk, hänvisat till att göra telefonsamtal som görs via internet, snarare än genom en vanlig fast telefon eller mobilt nätverk.

En VoIP fungerar genom att ta din analoga röstsignaler och omvandlar dem till digitala signaler och sedan skicka dem som data över din bredbandslinje.

Det är ett mycket användbart sätt att göra samtal – till att börja med, när det är inrättat det är mycket billigare än att använda vanliga telefonlinjer. Det betyder att, beroende på dina inställningar kan du inte betala för dina telefonsamtal baserat på avstånd, vilket land du ringer eller hur mycket tid du spenderar chatta.

Din VoIP-system kan vara detta

  • Med en telefon och en VoIP adapter – Med hjälp av en speciell adapter kan du göra VoIP-samtal från en vanlig gammal fast telefon. Dessa adaptrar ansluta till antingen en telefonjacket i väggen eller i din router.
  • Med en dator – Det finns massor av program som låter dig ringa röstsamtal till någon som också har det installerat, inklusive Skype, Google Talk och Apple Facetime. Vissa, till exempel Skype, kan användas för att ringa vanliga fasta eller mobilnummer också. Ringa någon annan som har appen är gratis, men att kalla en verklig telefonnummer kommer vanligtvis kosta lite.
  • Med en smartphone – Du kan använda din smartphone för att ringa röstsamtal med hjälp av vissa program. Se nedan för mer information om hur det fungerar.

Vissa bredband och hemtelefon leverantörer erbjuder VoIP som en del av sina tjänster, så att de kan göra saker lite annorlunda. Det är standardformuläret av telefonlinje från ett antal FTTP ( fiber-to-the-lokaler ) leverantörer, till exempel, och VoIP är tillgänglig som en del av nästan alla företag bredband eller telefon paket. Hursomhelst, kommer din leverantör ger dig all information du behöver.

Vilken utrustning behöver jag?

Den exakta utrustning du behöver beror på vilken metod för VoIP du använder.

Det första du behöver är en bredbandsanslutning – helst en fiberoptisk en så det är mer tillförlitlig, och helst en obegränsad en så att du kan prata så mycket som du behöver. Du får det absolut bästa VoIP upplevelse som möjligt med en full FTTP eller en Ethernet-anslutning, som finns med vissa affärsbredbandsleverantörer.

  • För VoIP med en adapter, behöver du … en VoIP-adapter (naturligtvis) och en kompatibel telefon. Om det ansluts till en router, behöver du en kompatibel router också.
  • För VoIP med en dator behöver du … en bärbar eller stationär dator med internetuppkoppling, rätt programvara och antingen ett headset eller högtalare och mikrofon. Headset är bättre för klarhet och ljudkvalitet, och har den extra fördelen av att avvara alla omkring dig från att höra hela samtalet, men du kan få genom att bara bra utan.
  • För VoIP med en smartphone, behöver du … en smartphone är ansluten till Wi-Fi och med den valda appen installerad.
    Vissa VoIP-leverantörer kan göra saker annorlunda, och kan kräva särskild utrustning. Kontakta din leverantör för mer info om detta – och oroa dig inte, de kommer att ge dig allt du behöver för att komma igång, och guida dig genom installationen när du registrerar dig.

VoIP på smartphones

Det finns två typer av program som du kan använda för VoIP på din smartphone.

För det första finns det program som du kan använda för att ringa till andra personer som har samma app. Det finns Skype, Facetime, Viber, Line, WhatsApp, Facebook Messenger, och dussintals fler. Några, som Skype och Viber, även låter dig ringa en vanlig fast telefon eller mobilnummer – men kom ihåg detta vanligtvis kommer att kosta pengar.

Andra funktioner inkluderar att kunna ringa någon på någon enhet (smartphone, surfplatta, dator och så vidare), gratis videosamtal, och ibland till och med grupp calling – för vem vill inte ett konferenssamtal med sina Facebook-vänner?

Appar

Den andra typen av VoIP apps är de från fasta leverantörer. Dessa är ganska smart, eftersom de låter dig ringa samtal som använder samtalsminuter som ingår i din hemtelefon plan. Så om du har allomfattande helgen samtal eller super billigt internationella samtal, kan du skörda dessa förmåner från din smartphone också – även när du inte är hemma.

  • BT abonnemang kunder kan ladda ner BT Smarttalk appen
  • Talktalk abonnemang kunder kan ladda ner Talk2Go appen

Generellt måste du vara ansluten till Wi-Fi för att det ska fungera. Telefonsamtal över mobilt bredband, även känd som Volte är en annan odjuret helt – och om du inte har obegränsad ata , kommer de verkligen äta i din ersättning.

Fördelar och nackdelar med VoIP bredband fiber

Fördelar: Den största fördelen med att använda en VoIP bredband-tjänst är att det kan vara en fan av mycket billigare än vanliga fasta telefoner, särskilt för att ringa utomlands. Med vissa inställningar i själva verket – som att använda Facetime – det är helt gratis.

Det kan också ge dig mycket klarare ljud, särskilt på en höghastighetsfiberoptisk linje. Och om ett gäng människor i ditt hushåll eller kontor behöver ringa samtidigt är det ett bättre alternativ än stänk på att installera flera telefonlinjer.

Nackdelar: Å andra sidan, din samtalskvaliteten på VoIP kommer att påverkas av läget i ditt bredband linje – kan långsamma internet betyda skräp telefonsamtal. Som sagt, så länge du använder en fiberoptisk linje, bör alla vara okej.

Det finns också en hel del saker som finns med en fast telefon som saknas från VoIP. En hel del fasta leverantörer erbjuder samtalsfunktioner, till exempel – som röstbrevlåda eller samtal väntar. Och några siffror kan inte alltid kallas över VoIP, såsom nummerupplysning.

Com Hem levererar en fantastisk kundupplevelse

Com Hem levererar bredband, kabel-TV och telefonitjänster till svenska konsumenter och företag. Med över 2 miljoner anslutna hushåll är Com Hem en av de ledande aktörerna i Sverige. Com Hems vision är att ha Sveriges mest nöjda kunder genom att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen. När Com Hem kom i kontakt med Oneflow snabbt insåg de att Oneflow skulle kunna bidra till en bättre upplevelse genom automatiserad avtalshantering.

com hem

Kostsam och tidskrävande process

Tidigare har alla kontrakt som skapats med Word-mallar, som sedan skrivs ut och skickas per post till alla Com Hems kunder. Avtalen därefter undertecknas och returneras av kunderna, därefter manuellt registrerats av Com Hem. Detta var både tidskrävande och kostsam process för företaget.

Företaget var fast besluten att hitta en modern lösning som skulle göra undertecknandet erfarenhet enklare för kunderna. Detta resulterade i en implementering av en standard e-signatur lösning. Lösningen gör det möjligt att skapa PDF-filer i deras Word-dokument och sedan elektroniskt signerade av kunderna. Men det blev inte en långsiktig lösning, som PDF-filer var extremt statisk och inte flexibel att använda.

”Vi var tvungna att skapa ett dokument för varje unik butik, vilket resulterar i oändliga mängder av dokument. För att förbättra upplevelsen för våra kunder, valde vi att använda Oneflow ”, säger Andreas Westling, affärsutvecklare på försäljningsavdelningen på Com Hem.

Full kontroll och snabbare hantering av bredbandsleverantörer

Nu, Com Hem skapar sina avtal med hjälp av bredbandsleverantörer och andra mallar och kan enkelt anpassa avtalen efter kundens behov via produkttabellerna. Avtalen mellan bredbandsleverantörerna kommer sedan att skickas till kunden för e-signaturer och om det finns något oklart, kan kunden enkelt kommentera direkt på kontraktet utan att behöva skapa en ny version. Butiken skicka ut kontraktet kan också följa kontraktet resa och allt är i säkert förvar i Oneflow arkiv.

”Allt går så mycket snabbare, säljare har full kontroll över alla sina avtal och kan lätt se när den tas emot, öppnas eller om det finns några kommentarer i samband med kontrakt från kunden. Tack vare responsiv design, kan de också öppna kontrakten någonstans på mobiltelefoner eller enheter, vilket innebär att vi inte behöver justera något godkännande arbetsflöden under semester ”, fortsätter Andreas. Läs mer om bredbandsleverantörer här.

Minskad administration och nöjda kunder

Tack vare Oneflow, Com Hem sparar både tid och pengar och eliminerar all administration i samband med deras avtalshantering. Kommunikation med sina kunder har också blivit bättre, nu kunden kan lätt starta en konversation direkt i avtalet och inte behöver lyfta telefonen för att komma i kontakt med Com Hem.

”På kort tid har vi gått att underteckna våra kontrakt genom Oneflow. Förändringen har minskat vår administration och ökat takten i vår verksamhet, men viktigast av allt, har responsen från våra kunder har varit mycket positivt ”, avslutar Andreas.

Om Telia Sverige E-legetimation

Telia e-legitimation Privat innehåller personuppgifter för privatpersoner, och kan användas för säker elektronisk identifiering och signering dokument på Internet.

telia fiber

Telia e-legitimation kan lagras på slutanvändarna dator eller på ett elektroniskt identitetskort från Telia. Tillsammans med en personlig säkerhetskod slutanvändaren kan identifiera sig på internet.

Telia utfärdar E-legitimation för personer 18 år eller äldre. Du behöver ett svenskt nationellt identifikationsnummer (personnummer) och måste vara folkbokförd i Sverige. Telia får också utfärda E-legitimation för personer i åldern 13 år eller äldre, om e-legitimation placeras på Skatteverkets kort och personen har ett personnummer och kan styrka sin identitet.

Telia E-legitimation från bredbandsleverantörer

Telia E-legitimation Förlitandetjänst tjänsten riktar sig till regeringar, företag och organisationer som vill använda eller förlita sig på e-legitimationer som redan utfärdats. Tjänsten ger möjlighet att skydda information i ett e-tjänst så att det bara blir tillgänglig efter att en användare legitim sig. Användaren använder en e-tjänst från en Tillitspart för att identifiera sig eller teckna en transaktion med dess E-legitimation.

Förtroende parten identifierar sig mot Telia Förlitandetjänst, som styr eID mot Telias databas och sänder ett svar om det är äkta eller blockeras. Läs mer om e-tjänster Telia Sverige och bredbandsleverantörer här.

Etablering

Detta är en processbeskrivning för att etablera en ny lösning med Telia e-legitimation.

Processen beskriver samspelet mellan kunden, Telia och Signicat Operations vid utveckling och inrättande av en webbapplikation med hjälp av Telia e-legitimation. Processen innehåller beskrivningar av alla spelare uppgifter.

Processen beskrivs med hjälp av steg, där varje steg har en naturliga slutet tillstånd. Beskrivningarna är främst överlägsen och utan tekniska detaljer.

Processen

Signicat kan, om kunden uttrycker en önskan om det, göra några av stegen på uppdrag av kunden.

Process översikt:

  1. Kund tecknar avtal med Signicat AS
  2. Kund tecknar avtal med Telia
  3. Kunden utför tekniska genomförandet och tester lösning
  4. Customer orders Förlitandecertifikat for production from Telia
  5. Kunden får och installera Förlitandecertifikat för produktion

Tillstånd

Åtminstone en av följande funktioner ska finnas tillgängliga och framgångsrika i Kunder webbapplikation med hjälp av Signicat tjänster:

  • Secure identification of Internet users, using Telia e-Legitimation
  • Digital signing of documents, using Telia e-Legitimation

Bearbeta

Kunden tecknar avtal med Signicat AS. Detta avtal anger:

  • SLA mellan kunden och Signicat AS
  • antalet ID-metoder (autentisering, signering, verifiering, etc.)
  • antalet ID-lösningar (Telia e-ben, svenska BankID, etc)
  • antalet grafiska profiler kundens behov
  • etc

2. kunden tecknar avtal med telia eller kvickhet signicat om användningen av telia e-leg

Detta steg sker mellan kunden och Telia. I avtalet följande tillstånd måste anges:

  • Som är behörig att beställa, hantera och stänga Förlitandecertifikat certifikat.
    • Den Förlitandecertifikat representerar kunden och används för att autentisera Internetanvändare och signering av dokument i realtid.
  • Vem har rätt att erhålla och installera Förlitandecertifikat för produktionsmiljö.

Signicat har tecknat ett återförsäljaravtal med Telia Sonera, och har blivit en återförsäljare av Telia e-Leg. Om kunden undertecknar avtal direkt med Signicat ingen pappersarbete om detta steg krävs. Detta kan påskynda etableringsprocessen avsevärt. Signicats Förlitandecertifikat kommer att användas i stället.

3. kunden utför tekniska genomförandet och tester lösning

Efter avtalen undertecknas, är det tekniska genomförandet av integrationen med Id.Signicat nästa steg.

Kunden beställer en Telia Förlitandecertifikat för test från denna sida .
Signicat AS kan också ge en Telia Förlitandecertifikat för test och Telia e-legitimation testcertifikat för slutanvändare.

4. customer orders förlitandecertifikat for production from telia

Kunden förbereder en begäran om certifikat fil (CSR), som kan vara producerar genom en Open Source verktyg som OpenSSL. Om du har förberett CSR kan orderprocessen slutföras på denna plats .

5. kunden får och installera förlitandecertifikat för produktion

Telia producerar Förlitandecertifikat och skickar den till den person som är behörig att ta emot den.

När Signicat Operations får Förlitandecertifikat, kommer det att installeras i certifikatarkiv enligt Signicat egna säkerhetsrutiner för certifikathantering.

Certifikatet kommer att finnas tillgänglig i konfigurationen kunder på  id.signicat.com . Den kommer att användas för att godkänna inkommande transaktioner endast från kunderna webbprogram, eller en fördefinierad vit lista över godkända webbplatser som anges av kunden.

Bra kundnöjdhet bland internet 2019 i Sverige

Ofta är det bästa sättet att veta vad man ska förvänta sig av en Internet Service Provider (ISP) är att be sina nuvarande kunder om deras erfarenheter. I vår ständiga strävan att ge dig allt du behöver veta om internet service, vi gjorde just det: vi tillfrågade kunder över hela landet för att ta reda på vilka Internetleverantörer utmärka sig i vilka områden.

kundnöjdhet

Du kan se resultatet för varje kategori i diagrammen som följer. Hoppa direkt till ett diagram genom att klicka på motsvarande fråga från undersökningen.

OBS: För att ge dig den mest användbara information som möjligt, vi separerade satellit internetleverantörer från andra internetleverantörer. Satellit-Internet är ett alternativ som vanligtvis är eftertraktade bara av dem på landsbygden, vilket innebär satellit internetkunder har ofta olika upplevelser (och förväntningar) än andra internetkunder. Eftersom vår undersökning med fokus på kundens upplevelse, ville vi att återspegla att skilja korrekt.

Generellt kundnöjdhet för bredband fiber bäst i test

* Satellit internetleverantörer utesluts

Varje varumärke övergripande kundnöjdhet för bredband poängen beräknas som genomsnittet av sina poäng från följande fem kategorier:

  • Internet hastighet
  • Månads internet räkningen
  • Installation och konfiguration
  • Internet tillförlitlighet
  • Internet teknisk support och kundservice

Internet kundnöjdhet har förbättrats!

Den största uppenbarelse från årets kundnöjdhetsundersökning är att kunderna verkar generellt lyckligare med sina Internettjänster än de var i vår senaste undersökning .

Vår undersökning frågade kunder att betygsätta sin tillfredsställelse med sina Internetleverantörer i fem olika kategorier på en skala från 1-5. Medan ett fåtal kunder gav sina leverantörer betyg för en eller två i en viss kategori, den genomsnittliga poängen var mycket högre. Ingen ISP gjorde lägre än 3,06 i någon kategori, och ingen ISP gjorde lägre än 3,59 totalt.

Dessa är högre medelvärden än vad vi har sett tidigare och visar att Internetleverantörer är sannolikt blir bättre på att leverera vad deras kunder vill ha.

Kunder betygsatt RCN högst för övergripande tillfredsställelse.

Det är uppenbart att kunder som RCN. Tillsammans med att vara den högst rankade övergripande, också kom ut som den högst rankade leverantören i tre enskilda kategorier: installation och installation; månatliga faktura; och teknisk support och kundservice.

Vad är olyckligt för de flesta av Amerika är att RCN finns i endast ett fåtal städer, nämligen Boston, Chicago, Lehigh Valley, New York, Philadelphia och Washington DC. Denna mindre serviceområde bidrar sannolikt RCN upprätthålla jämnare servicekvalitet, särskilt jämfört med Internetleverantörer vars tjänsteområden sträcker sig över mer än ett dussin stater. Det är logiskt att RCN konsekventa, tjänster av hög kvalitet skulle leda till dess genomgående höga tillfredsställelse poäng.Internet hastighet

”Hur nöjd är du med din internet hastighet?”

Optimala kunder är mest nöjda med sina internet hastigheter.

Speed var den mest konkurrenskraftiga kategorin i vår undersökning: hälften av Internetleverantörer på enkäten tjänade poäng än fyra av fem stjärnor. Men Optimum kom ut på toppen av den tunnaste möjliga marginal, tätt följt av RCN och Xfinity . Skillnaden i poäng mellan dessa tre främsta leverantörerna var totalt bara 0,02.

Som hastigheter stiger, kundtillfredsställelse poäng förbättras.

Det är inte förvånande att så Internetleverantörer fortsätter att förbättra sina hastigheter kundnöjdhet poängen fortsätter att stiga. Den genomsnittliga tillfredsställelse poäng för hastighet har ökat med nästan 10% under de senaste två åren.

Internet typ påverkar tillfredsställelse poängen för hastighet.

Du kanske märker att de tre främsta leverantörerna i kategorin hastigheten är kabelbolag. Även om detta talar väl för dessa företag, bör du komma ihåg att denna undersökning handlar om kundtillfredsställelse, inte nödvändigtvis prestanda. Bara för att dessa företag kan ha haft den högsta kundnöjdhet poängen för hastighet betyder inte att de ger de snabbaste internet hastigheter tillgängliga. Det betyder bara att, för en eller annan anledning, kunderna är mer nöjda med de hastigheter som de fått från kabel.

Dsl internet

Detta kan delvis bero på att företag som erbjuder fiberoptiska internet liknande AT & T , Century och Frontier -Gör så bara i vissa områden och erbjuda DSL internet på andra områden. DSL internet är ofta långsammare än andra typer av internet, inklusive kabel, så att kunderna hoppas på fiberoptiska internet service som sluta med DSL-tjänst kommer sannolikt att känna sig mindre nöjda med sin internethastigheten, vilket skulle påverka den totala hastigheten poängen för fiberoptiska leverantörer. Till exempel, om vi tittar på tillfredsställelse rating för hastighet som AT & T, Century och Frontier fått från bara deras fiberkunder, är poängen ca 5% högre i genomsnitt än när båda tjänstetyper ingår.

Internetleverantörer och de hastigheter som de erbjuder varierar kraftigt från plats till plats, så det verkligen handlar om vad du kan förvänta där du bor. För att se Internetleverantörer och de hastigheter som de erbjuder i ditt område, ange ditt postnummer nedan.

Att välja den bästa ISP i Sverige 2016

Ditt val av Internet Service Provider (ISP) kan göra en enorm skillnad i din lycka (eller frustration) som en Internetanvändare. Beroende på var du bor, kanske du har ett stort antal Internetleverantörer att välja mellan eller så kan du ha fastnat med bara några alternativ. Hursomhelst, här är några riktlinjer för vad man ska leta efter i en ISP och hur man kan jämföra de tillgängliga i ditt område.

Vad du behöver veta om olika typer av Internet Service Provider

För det första är det värt att veta skillnaderna mellan olika typer av internet service provider. “Bredband” är ett samlingsnamn som täcker hela den alltid om olika typer av Internet-anslutningar: kabel, satellit, DSL, och fiberoptiska tjänst (aka, FiOS). Dessa är de snabba Internettjänster som håller dig ständigt uppkopplade. Det andra alternativet är uppringd (ja, som i AOL uppringd, som fortfarande existerar och människor fortfarande betala för ). Såvida uppringd är du bara val, du vill gå med bredband. Här är en sammanfattning av de olika typer av bredbandsanslutningar tillgängliga för konsumenterna:

DSL står för Digital Subscriber Line. Det fungerar över vanliga telefonlinjer (som uppringd gör) för att leverera nedladdningshastigheter så snabbt som 25 megabit per sekund (med 100 Mbps eller mer väntas senare i år ). Det finns två typer av DSL: Asymmetrisk DSL (ADSL) och Symmetrisk DSL (SDSL). ADSL är den billigare av de två och ger betydligt snabbare nedladdningshastigheter (dvs hur snabbt information på Internet levereras till dig) än uppladdningshastighet (hur snabbt information skickas från datorn till internet). SDSL, å andra sidan ger lika snabb uppladdning och nedladdningshastigheter, vilket kan vara viktigt om du är en VPN-användare eller regelbundet säkerhetskopiera stora filer till molnet.

  • Fördelar : DSL är oftast billigare än andra bredbandsalternativ, och du kommer troligen att ha mer än ett DSL-leverantören att välja mellan-i motsats till en enda kabel eller fiberoptisk leverantör. Hastigheterna du får från DSL är också oftast mycket stabil och konsekvent, eftersom det i många fall får du en dedikerad linje.
  • Nackdelar : Kvaliteten och hastigheten på DSL-tjänsten beror på avstånd: Ju längre bort du är från leverantörens centralkontor (CO), desto långsammare och mindre tillförlitliga anslutningen. Även DSL hastigheter samtidigt mycket snabbare än uppringd och förmodligen tillräckligt för de flesta användares behov, är inte lika snabbt som andra typer bredbands ännu.

Kabel bredband erbjuds av din kabel-TV-företaget. Det fungerar över koaxial kabel-TV-kablar och ger nedladdningshastigheter som sträcker sig från 3 Mbps till över 100 Mbps. Läs mer om bästa bredbandet fiber 2016.

  • Fördelar : Kvaliteten och hastigheten på din tjänst är inte beroende av avståndet, som den gör med DSL. Cable är också vanligtvis mycket snabbare än DSL och satellit, och mer allmänt tillgänglig än fiberoptiska bredbandsnät.
  • Nackdelar : I de flesta fall är din tillgängliga bandbredden delas med andra i ditt närområde, så ju fler människor som använder kabelbredbandstjänst på en gång, desto långsammare Internettjänsten kommer att vara för alla. Detta kan verkligen lägga sordin på din Netflix streaming på topp internet användningstider.

Satellite , som man kan förvänta sig, använder satelliter för att strålen internet foder till abonnenternas installerade parabolantenner. Satellit, oavsett var du befinner dig, erbjuder hastigheter på upp till 15 Mbps ner och 3 Mbps upp, enligt Ars Technica .

  • Fördelar : Satellite omfattar områden där DSL, kabel och fiber är tillgängliga. För många människor på landsbygden (19 miljoner människor i USA, enligt Ars Technica), är det enda bredbandsalternativ.
  • Nackdelar : Det är både långsammare och dyrare (för märk hastigheter) än andra bredbandsalternativ.